臨沂50多位奔馳車主討要金融服務(wù)費(fèi) 4S店這樣回應(yīng)
近期，西安一名女子在4S店坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻火了。4月16日晚，女車主與西安利之星4S店達(dá)成協(xié)議，內(nèi)容包括奔馳方面的道歉、換一臺(tái)新車、退還金融服務(wù)費(fèi)、車內(nèi)裝飾升級等，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題也已進(jìn)入鑒定程序。
此事“無意間”曝出了另一個(gè)行業(yè)內(nèi)幕，那就是“金融服務(wù)費(fèi)”。隨著西安女子維權(quán)事件發(fā)酵，不少臨沂奔馳車主也紛紛發(fā)聲，表示購車分期時(shí)也被收取了金融服務(wù)費(fèi)，且未開具發(fā)票。
1.車主：
金融服務(wù)費(fèi)未開發(fā)票
多位奔馳車主討要服務(wù)費(fèi)
市民劉先生2019年4月份在河?xùn)|區(qū)北京東路一家奔馳4S店購買車輛，當(dāng)時(shí)辦理了分期貸款，貸款額25萬元，被4S店收取了約1.3萬元金融服務(wù)費(fèi)。
△市民提供的買車交費(fèi)明細(xì)
“買車的時(shí)候，4S店沒提過需要交金融服務(wù)費(fèi)，等到分期付款的時(shí)候，卻被告知要金融服務(wù)費(fèi)，然后糊里糊涂就交了。”劉先生說，他買車兩三天后，就發(fā)生了西安奔馳女車主維權(quán)的事，“女車主被退還了金融服務(wù)費(fèi)，我想問自己交的金融服務(wù)費(fèi)能否退回來”。
劉先生表示，買車的時(shí)候不說，等交款時(shí)才說要交費(fèi)，這種做法不合理。他表示，沒看到該費(fèi)用的相關(guān)發(fā)票和收據(jù)。
另一位市民李夢（化名）和朋友今年2月份在羅莊區(qū)蒙山大道與沂河路交會(huì)附近一奔馳4S店分別購買了一輛奔馳汽車，也交了金額不等的金融服務(wù)費(fèi)?！拔屹I車時(shí)貸款15萬元，按貸款金額的5%收取，共交了7500元左右的金融服務(wù)費(fèi)。”李夢說。
去年6月份在蒙山大道一奔馳4S店買車的劉先生表示，他花費(fèi)40多萬元買了一輛奔馳汽車，同樣被收取了金融服務(wù)費(fèi)，且沒有開具發(fā)票或收據(jù)?！爱?dāng)時(shí)4S店按貸款金額的4%收取費(fèi)用，還有GPS加裝等費(fèi)用，共交了1萬多元?！眲⑾壬f。
無線臨沂客戶端記者粗略統(tǒng)計(jì)，自“西安奔馳女維權(quán)”事件發(fā)生以來，臨沂有50多位市民反映奔馳收取金融服務(wù)費(fèi)問題。
2.
4S店回應(yīng)：
不存在車主交金融服務(wù)費(fèi)“不知情”的情況
就“奔馳4S店收取金融服務(wù)費(fèi)”這件事，記者咨詢了臨沂遠(yuǎn)通之星奔馳4S店。
該店一位工作人員稱，從2017年7月1日起，4S店在展廳對金融服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了相關(guān)公示。
“在購車訂單合同上，有一份貸款協(xié)議，客戶簽字確認(rèn)后才交金融服務(wù)費(fèi)，并且該費(fèi)用會(huì)提供發(fā)票?！痹摴ぷ魅藛T稱，訂單合同有一個(gè)報(bào)價(jià)單，客戶購車時(shí)4S店會(huì)詢問，所以不存在客戶交金融服務(wù)費(fèi)“不知情”的情況，并且分期購車的時(shí)候可享受廠家貼息。
臨沂利星行奔馳4S店一位工作人員稱，對于金融服務(wù)店內(nèi)都有公示，在購車合同上有體現(xiàn)，通過解釋說明后經(jīng)由客戶簽字確認(rèn)，并且收費(fèi)有發(fā)票。當(dāng)記者問及解釋一下金融服務(wù)費(fèi)的事項(xiàng)時(shí)，該工作人員表示如有需要將當(dāng)面進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)。
目前，臨沂有3家奔馳4S店，對于金融服務(wù)費(fèi)是否取消，均未正面回應(yīng)。
3.
臨沂消協(xié)：
已將相關(guān)問題上報(bào)省級部門，有關(guān)部門將進(jìn)行調(diào)查落實(shí)
所謂金融服務(wù)費(fèi)，一般指的是車主貸款買車時(shí)向經(jīng)銷商交納的服務(wù)費(fèi)，或手續(xù)費(fèi)，部分經(jīng)銷商也會(huì)將金融服務(wù)費(fèi)稱為商務(wù)咨詢費(fèi)。一般經(jīng)銷商會(huì)對金融服務(wù)費(fèi)設(shè)置總額上限。在西安奔馳女車主維權(quán)事件中，由于4S被指未明確告知收取1.5萬元金融服務(wù)費(fèi)的情況，而遭遇廣泛質(zhì)疑。
此前，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車4S店收取金融服務(wù)費(fèi)問題涉及部門眾多，目前省里有關(guān)部門正在研究，將開展對汽車銷售問題的專項(xiàng)整治行動(dòng)。目前臨沂消協(xié)已上報(bào)省級部門，有關(guān)部門正對此事進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。
該負(fù)責(zé)人表示，如果有市民遭遇4S店強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)問題，可以拔打12315進(jìn)行反映，如果4S店確有涉嫌違規(guī)違法的行為，將聯(lián)系相關(guān)部門會(huì)對其進(jìn)行查處。
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